Privacyverklaring Dilara Giftshop

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

Dilara Boekhandel, handelend onder de naam Dilara Giftshop, respecteert de privacy van haar klanten en bezoekers. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, met wie wij deze gegevens kunnen delen en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Dilara Boekhandel / Dilara Giftshop
Website: dilaragiftshop.com
Adres: Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 70331669
Telefoonnummer: 020 – 682 67 77
E-mailadres: dilaraboekhandel@gmail.com

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam;
• Factuuradres en afleveradres;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Account- en inloggegevens;
• Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis;
• Betaalstatus en informatie die nodig is om een betaling te verwerken;
• Gegevens die u invult in een contactformulier of aan ons verstrekt via e-mail, telefoon, WhatsApp of sociale media;
• Personalisatiegegevens, zoals een naam, tekst, afbeelding of andere informatie die u voor een gepersonaliseerd product aanlevert;
• IP-adres, apparaatgegevens, browsertype en informatie over het gebruik van onze website;
• Cookievoorkeuren en, na toestemming, analyse- en marketinggegevens;
• Eventuele andere gegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens. Wij verzoeken u daarom geen informatie over bijvoorbeeld uw gezondheid, religieuze overtuiging of andere gevoelige persoonlijke omstandigheden aan ons door te geven, tenzij dit noodzakelijk is voor uw verzoek en u dit uitdrukkelijk zelf doet.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken, bevestigen en leveren van uw bestelling;
• Het maken en leveren van gepersonaliseerde producten;
• Het afhandelen van betalingen, retouren, klachten en garantievragen;
• Het aanmaken en beheren van een klantaccount;
• Het beantwoorden van vragen en contactverzoeken;
• Het informeren over de status van een bestelling;
• Het verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven;
• Het verbeteren, beveiligen en technisch laten functioneren van onze website;
• Het voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik en beveiligingsproblemen;
• Het bijhouden van onze financiële en fiscale administratie;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Op welke grondslagen verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Wij baseren de verwerking onder meer op:

• Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst of een gepersonaliseerd product laat maken;
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze belasting- en financiële administratie;
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor klantenservice, fraudepreventie, websitebeveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening;
• Toestemming: bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven en niet-noodzakelijke analyse- of marketingcookies.

Wanneer een verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór het intrekken rechtmatig zijn uitgevoerd.

5. Bestellingen en betalingen

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om de koopovereenkomst uit te voeren. Dit omvat onder andere uw naam, contactgegevens, factuur- en afleveradres, bestelde producten, eventuele personalisatiegegevens en betaalstatus.

Uw betaling wordt afgehandeld via een externe betaaldienstverlener, zoals MultiSafepay, of via een andere betaalmethode die tijdens het afrekenen wordt aangeboden. De betaaldienstverlener kan gegevens verwerken die nodig zijn om de betaling uit te voeren, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Dilara Giftshop ontvangt normaal gesproken niet uw volledige bankrekening-, creditcard- of authenticatiegegevens. Deze worden rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener verwerkt.

6. Gepersonaliseerde producten

Wanneer u een gepersonaliseerd product bestelt, verwerken wij de door u opgegeven naam, tekst, afbeelding of andere personalisatie-informatie om het product volgens uw instructies te kunnen vervaardigen.

U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u toestemming heeft om namen, afbeeldingen of andere persoonsgegevens van derden aan ons te verstrekken. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van uw bestelling en voor het behandelen van eventuele vragen of klachten over het product.

7. Contact en klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, e-mail, telefoon, WhatsApp of sociale media, verwerken wij uw contactgegevens en de inhoud van uw bericht. Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag te beantwoorden, een probleem op te lossen of uw verzoek af te handelen.

8. Account

Wanneer u een account aanmaakt, verwerken wij uw e-mailadres, accountgegevens, adresgegevens en bestelgeschiedenis. Deze gegevens worden gebruikt om uw account te beheren, het bestelproces gemakkelijker te maken en u toegang te geven tot informatie over uw bestellingen.

U kunt ons verzoeken uw account te verwijderen. Gegevens die wij op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren, kunnen niet direct worden verwijderd.

9. Nieuwsbrief

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij uw naam en e-mailadres om nieuws, aanbiedingen en informatie over onze producten te verzenden. De grondslag hiervoor is uw toestemming.

Voor het verzenden en analyseren van nieuwsbrieven kunnen wij gebruikmaken van een externe e-maildienst, zoals Mailchimp. Deze dienst kan registreren of een nieuwsbrief is afgeleverd, geopend of aangeklikt.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Functionele cookies zijn noodzakelijk om de website en webshop goed te laten werken. Deze cookies onthouden bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagen en uw cookievoorkeuren.

Na uw toestemming kunnen wij analytische en marketingcookies gebruiken, waaronder cookies of technieken van Google Analytics en Meta/Facebook. Deze helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken en kunnen worden gebruikt om de werking van advertenties te meten.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. U kunt uw toestemming en cookievoorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over de gebruikte cookies, aanbieders en bewaartermijnen vindt u in ons cookiebeleid.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daarvoor een wettelijke grondslag hebben of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

• Onze hosting-, websitebeheer- en technische dienstverleners, waaronder Aliy.eu;
• WooCommerce en andere leveranciers van webshopsoftware en plug-ins;
• Betaaldienstverleners, waaronder MultiSafepay wanneer daarvan gebruik wordt gemaakt;
• Bezorgdiensten, waaronder PostNL, of een andere door ons gebruikte vervoerder;
• E-mail- en nieuwsbriefdiensten, waaronder Mailchimp wanneer daarvan gebruik wordt gemaakt;
• Analyse- en advertentiediensten, waaronder Google en Meta, wanneer u toestemming heeft gegeven;
• Boekhouders, administratieve dienstverleners en professionele adviseurs;
• Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, geheimhouding en het toegestane gebruik van de gegevens.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dat gebeurt, zorgen wij er voor zover wettelijk vereist voor dat er een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen bestaan, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

13. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

Wij hanteren onder andere de volgende uitgangspunten:

• Bestel-, factuur- en betaalgegevens die onderdeel zijn van onze financiële administratie bewaren wij in beginsel zeven jaar of langer wanneer een bijzondere wettelijke bewaartermijn geldt;
• Gegevens over vragen, klachten en klantenservice bewaren wij zolang dit noodzakelijk is om het verzoek af te handelen en eventuele vervolgvragen of geschillen te behandelen;
• Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is of totdat u om verwijdering vraagt, tenzij bepaalde gegevens wettelijk langer moeten worden bewaard;
• Personalisatiegegevens bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor het uitvoeren van de bestelling, klantenservice en het behandelen van eventuele klachten;
• Nieuwsbriefgegevens bewaren wij totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt;
• Cookie- en analysegegevens worden bewaard volgens de termijnen die in ons cookiebeleid en in de instellingen van de betreffende dienst zijn vermeld.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Wij maken onder andere gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, toegangsbeveiliging, updates, back-ups en beveiligingsmaatregelen binnen onze website- en hostingomgeving. Alleen personen en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens.

Geen enkele methode van digitale opslag of verzending is volledig zonder risico. Wij controleren onze beveiligingsmaatregelen daarom regelmatig en passen deze waar nodig aan.

15. Uw privacyrechten

U heeft, afhankelijk van uw situatie, de volgende rechten:

• Het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken;
• Het recht op inzage in uw persoonsgegevens;
• Het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• Het recht om persoonsgegevens te laten verwijderen;
• Het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
• Het recht om bezwaar te maken tegen een verwerking;
• Het recht om uw toestemming in te trekken;
• Het recht op overdraagbaarheid van gegevens wanneer dit recht van toepassing is;
• Het recht om niet uitsluitend aan geautomatiseerde besluitvorming met belangrijke gevolgen te worden onderworpen.

Dilara Giftshop gebruikt uw persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming die zonder menselijke tussenkomst juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen voor u heeft.

U kunt een privacyverzoek indienen via dilaraboekhandel@gmail.com. Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen en geef voldoende informatie zodat wij uw verzoek kunnen beoordelen.

Wij kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren. Stuur zonder ons verzoek geen kopie van uw identiteitsbewijs mee.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer wij veel verzoeken ontvangen, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. Wij informeren u dan over de verlenging.

16. Kinderen

Onze website en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan zestien jaar. Wij hebben niet de bedoeling persoonsgegevens van minderjarigen te verzamelen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Denkt u dat wij zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en de gegevens waar nodig kunnen verwijderen.

17. Links en sociale media

Onze website kan links, knoppen of inhoud bevatten van externe websites en sociale-mediaplatforms. Wanneer u op een dergelijke link klikt, kan de betreffende externe partij zelfstandig persoonsgegevens verwerken.

Wij hebben geen controle over de manier waarop externe partijen met persoonsgegevens omgaan. Wij adviseren u daarom de privacyverklaring van de betreffende website of dienst te lezen.

18. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.

Bovenaan de privacyverklaring staat de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

19. Vragen en klachten

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op:

Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
E-mail: dilaraboekhandel@gmail.com
Telefoon: 020 – 682 67 77

Wanneer u vindt dat wij uw persoonsgegevens niet op de juiste manier verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.