Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen bij Dilara Giftshop. We vinden het belangrijk dat duidelijk is welke afspraken gelden bij bestellen, betalen, levering, personalisatie, retourneren, garantie en klachten.

1. Wie zijn wij?

Dilara Giftshop is de handelsnaam waaronder Dilara Boekhandel haar producten aanbiedt.

Dilara Boekhandel / Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

Website: dilaragiftshop.com
KvK-nummer: 70331669
Telefoon: 020 – 682 67 77
E-mail: info@dilaragiftshop.com

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten met Dilara Giftshop.
Voor consumenten gelden daarnaast altijd de rechten die zij hebben op grond van dwingend Nederlands en Europees consumentenrecht.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
Voor zakelijke bestellingen kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt. Wettelijke consumentenrechten gelden alleen wanneer de klant als consument handelt.

3. Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven.
Productinformatie, maten, materialen, kleuren, prijzen en personalisatiemogelijkheden worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven.
Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij anders wordt vermeld.
Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet meer leverbaar blijkt te zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Wanneer levering niet mogelijk is, betalen wij het reeds betaalde bedrag voor het betreffende product terug.
Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Dilara Giftshop niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake is van een fout.

4. Productfoto’s, kleuren en patronen

Wij proberen onze productfoto’s zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven.
Kleuren kunnen in werkelijkheid iets afwijken door onder andere beeldscherminstellingen, belichting, fotografie en het gebruikte materiaal.
Bij producten met patronen, handgemaakte details, natuurlijke materialen of wisselende dessins kan de exacte uitvoering of plaatsing van het patroon enigszins verschillen.
Wanneer op de productpagina wordt vermeld dat een patroon, kleurcombinatie of onderdeel per exemplaar kan verschillen, maakt deze variatie onderdeel uit van het product.
Bij sets en cadeauboxen proberen wij onderdelen en accessoires zo passend mogelijk bij elkaar te selecteren wanneer geen exacte variant is overeengekomen.
Dit artikel beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een ontvangen product wezenlijk afwijkt van wat je op grond van de productomschrijving redelijkerwijs mocht verwachten.

5. Bestellen

Een bestelling wordt geplaatst door het bestelproces op onze website te doorlopen en de bestelling definitief te bevestigen.
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Controleer vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig je naam, afleveradres, e-mailadres, gekozen producten en eventuele personalisatietekst.
Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of gepersonaliseerd, kijken wij graag of een wijziging nog mogelijk is.
Zodra met de personalisatie of verwerking is begonnen, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden uitgevoerd.

6. Prijzen

Alle consumentenprijzen op onze website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
Verzendkosten kunnen verschillen per land, afleveradres of gekozen verzendmethode.
Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is voor de betreffende bestelling leidend.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout.

7. Betalen

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Wanneer gebruik wordt gemaakt van een externe betaaldienst, kunnen daarnaast de voorwaarden van die betaaldienst van toepassing zijn.
Het gebruik van een externe betaaldienst verandert niets aan de wettelijke verplichtingen van Dilara Giftshop als verkoper.

8. Verwerking en levering

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk.
Standaardbestellingen worden doorgaans binnen ongeveer 2 werkdagen verzonden.
Voor gepersonaliseerde artikelen geldt doorgaans een verwerkingstijd van ongeveer 3 tot 5 werkdagen.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van het product, de voorraad en de drukte.
Sommige producten kunnen vanuit ons magazijn worden geleverd en daardoor een iets langere verwerkingstijd hebben.
De genoemde verwerkingstijden zijn indicaties en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum met ons is afgesproken.
Wanneer de levering langer duurt dan verwacht, nemen wij waar nodig contact met je op.
Bij een consumentenkoop leveren wij uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen nadat de overeenkomst is gesloten, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
Heb je een bestelling vóór een bepaalde datum nodig? Neem dan bij voorkeur vóór het bestellen contact met ons op.

De wet bepaalt dat een consumentenkoop in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen moet worden geleverd, tenzij een andere termijn is afgesproken. (Legislation.nl)

9. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleverland en de gekozen verzendmethode.
De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Eventuele op andere pagina’s genoemde verzendtarieven zijn indicatief. Het actuele tarief tijdens het afrekenen is leidend.
De kosten voor een normale retourzending bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, mits wij de klant hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.
Is een artikel verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd en ligt dit binnen onze verantwoordelijkheid, dan komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

10. Afhalen in onze winkel

Wanneer deze mogelijkheid tijdens het afrekenen wordt aangeboden, kun je een online bestelling laten afleveren bij onze winkel in Amsterdam.
Je ontvangt bericht zodra de bestelling klaarstaat om te worden opgehaald.
Kom voor een online afhaalbestelling pas langs nadat je bericht hebt ontvangen dat deze klaarstaat.
Voor gepersonaliseerde artikelen kan een langere verwerkingstijd gelden.

11. Risico tijdens verzending

Bij een consumentenbestelling blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Dilara Giftshop totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Dilara Giftshop werd aangeboden, kunnen andere wettelijke regels gelden.

12. Gepersonaliseerde producten

Wij bieden bij verschillende artikelen personalisatie aan, waaronder geselecteerde gebedskleden, Korans, cadeauboxen en andere cadeaus.
De beschikbare personalisatiemogelijkheden worden op de betreffende productpagina weergegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het juist invoeren van namen, teksten en andere personalisatiegegevens.
Controleer de spelling daarom zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.
Wanneer wij de personalisatie correct uitvoeren op basis van de door de klant ingevoerde gegevens, is een door de klant gemaakte schrijf- of invoerfout geen fout van Dilara Giftshop.
Hebben wij de personalisatie anders uitgevoerd dan correct door jou is besteld? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.
Een product dat volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, is in beginsel uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Deze uitzondering doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer het product defect is of de personalisatie door ons verkeerd is uitgevoerd.

Gepersonaliseerde producten die volgens individuele keuzes van de consument worden vervaardigd, kunnen wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. (Legislation.nl)

13. Herroepingsrecht bij online bestellingen

Bij de meeste online aankopen heeft een consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Worden meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de bedenktijd nadat het laatste artikel is ontvangen.
Tijdens deze bedenktijd kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk ongedaan wilt maken.
Je kunt je herroeping onder andere melden:
- via onze online functie Koop ongedaan maken;
- per e-mail via info@dilaragiftshop.com
- via het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden.
Je hoeft geen reden op te geven.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
Wanneer je via onze website gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvang je een bevestiging van je melding.

Sinds 25 juni 2026 moet een webshop naast bestaande manieren om te herroepen ook een duidelijke online functie aanbieden waarmee de consument de overeenkomst eenvoudig kan ontbinden. (ACM)

14. Retourneren na herroeping

Meld binnen de bedenktijd dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Stuur de producten vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Stuur de retour naar:

Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

Vermeld je bestelnummer bij of in het pakket zodat wij de retour kunnen koppelen aan je bestelling.
De rechtstreekse kosten van een normale retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren een retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Online ruilen bieden wij niet als aparte procedure aan. Wil je bijvoorbeeld een andere kleur of variant, dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

De consument heeft na het melden van de herroeping wettelijk nog 14 dagen om de producten terug te sturen. (Legislation.nl)

15. Omgaan met producten tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Behandel het artikel zorgvuldig.
Stuur het product voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug.
De oorspronkelijke verpakking is geen absolute voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.
Heb je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen wij deze daadwerkelijke waardevermindering in rekening brengen.

De wet staat toe dat waardevermindering in rekening wordt gebracht wanneer een consument verder is gegaan dan nodig om het product te beoordelen. (Legislation.nl)

16. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.

Voor Dilara Giftshop kunnen met name de volgende uitzonderingen relevant zijn:

Gepersonaliseerde artikelen

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd, kunnen niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.

Verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het verbreken van de daarvoor bestemde verzegeling niet worden geretourneerd.

Dit kan afhankelijk van het product en de verpakking bijvoorbeeld gelden voor bepaalde cosmetica, verzorgingsproducten, henna of zeep.

Wanneer de relevante verzegeling nog volledig intact is, blijft het herroepingsrecht gelden wanneer aan de overige wettelijke voorwaarden wordt voldaan.

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Voor producten die volgens de wet snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten.

Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten niet wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Deze wettelijke uitzonderingen zijn onder meer opgenomen voor maatwerk/personalisatie, snel bederf en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. (Legislation.nl)

17. Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je wordt afgesproken.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Retourneer je de volledige bestelling, dan worden ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling en behoud je andere artikelen uit dezelfde bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Deze terugbetalingsregels volgen uit artikel 6:230r BW. (Legislation.nl)

18. Aankopen in onze fysieke winkel

Voor een aankoop die rechtstreeks in onze fysieke winkel wordt gedaan, geldt geen wettelijke bedenktijd voor een gewone spijtaankoop.
Als extra service bieden wij de mogelijkheid om een gewone winkelaankoop binnen 7 dagen te ruilen.
Voor onze vrijwillige winkelruilregeling geldt dat:
- het artikel ongebruikt en onbeschadigd moet zijn;
- het artikel in de oorspronkelijke verpakking moet worden aangeboden voor zover van toepassing;
- de originele kassabon wordt meegenomen.
Bij een gewone spijtaankoop in onze fysieke winkel geven wij geen geld terug.
Kies je bij het ruilen een duurder product, dan betaal je het prijsverschil bij.
Kies je een goedkoper vervangend product, dan wordt het prijsverschil niet contant terugbetaald.
Gepersonaliseerde producten kunnen bij een gewone spijtaankoop niet worden geruild.
Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen wij producten zoals henna, zeep, cosmetica en andere verzorgingsproducten uitsluiten van onze vrijwillige winkelruilregeling.
Deze vrijwillige ruilvoorwaarden beperken nooit je wettelijke rechten wanneer een product niet goed, defect of verkeerd geleverd is.

Jullie huidige gepubliceerde winkelbeleid vermeldt eveneens 7 dagen ruilen en geen geld terug bij een gewone winkelaankoop. (Dilara Giftshop) Voor gewone winkelaankopen bestaat wettelijk geen algemeen recht op ruilen bij spijt. (ACM ConsuWijzer)

19. Beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig geleverd

Heb je een artikel ontvangen dat:

beschadigd is;
defect is;
verkeerd is geleverd;
incompleet is;
of door ons verkeerd is gepersonaliseerd?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en voeg wanneer mogelijk duidelijke foto’s toe.

Wij beoordelen vervolgens wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.

Wanneer het probleem binnen onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, komen noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging of retour niet voor jouw rekening.

20. Wettelijke garantie

Op producten die je bij Dilara Giftshop koopt is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Daarbij wordt onder andere gekeken naar het soort product, de productomschrijving, eigenschappen, prijs en hetgeen wij over het product hebben meegedeeld.
De wettelijke garantie heeft in Nederland niet automatisch een vaste termijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. Hoe lang je een goed product mag verwachten, hangt af van het soort product en de omstandigheden.
Is een product ondeugdelijk zonder dat dit door verkeerd gebruik door de klant is veroorzaakt? Dan bieden wij de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt.
Dit kan, afhankelijk van de situatie, bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de aankoop zijn.
Een wettelijke oplossing bij een gebrek wordt kosteloos uitgevoerd.
Normale slijtage of schade die door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik is veroorzaakt, valt niet onder een gebrek waarvoor Dilara Giftshop verantwoordelijk is.
Een eventuele fabrieks- of aanvullende commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

ACM benadrukt dat wettelijke garantie niet automatisch na twee jaar eindigt; het gaat erom hoelang een consument redelijkerwijs een goed werkend product mocht verwachten. (ACM ConsuWijzer)

21. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op.
Een consument moet een gebrek binnen een redelijke termijn nadat het is ontdekt bij ons melden.
Een melding binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig.
Je kunt contact met ons opnemen via:
- E-mail: info@dilaragiftshop.com
  Telefoon: 020 – 682 67 77
- onze contact- of hulppagina op dilaragiftshop.com.
Geef indien mogelijk je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem door.
Voeg bij beschadiging of een verkeerd geleverd product indien mogelijk foto’s toe.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
Voor een beroep op wettelijke garantie hoeft een consument niet uitsluitend een originele kassabon te gebruiken wanneer op een andere betrouwbare manier kan worden aangetoond dat het product bij Dilara Giftshop is gekocht.

Voor consumenten is een klachtmelding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wettelijk tijdig. (Legislation.nl)

22. Aansprakelijkheid

Dilara Giftshop is aansprakelijk wanneer en voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Dilara Giftshop is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product of door het niet volgen van duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van gegevens die hij of zij zelf invoert, waaronder het afleveradres en personalisatieteksten.
Een fout die aantoonbaar is veroorzaakt door incorrecte gegevens die door de klant zijn verstrekt, komt niet voor rekening van Dilara Giftshop voor zover de wet dit toestaat.
Dit artikel beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

Ik heb hier bewust geen algemene zin gebruikt als “Dilara Giftshop is nooit aansprakelijk”. Zulke vergaande uitsluitingen kunnen in consumentenvoorwaarden onredelijk zijn. (ACM ConsuWijzer)

23. Overmacht

Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen, informeren wij de klant wanneer dat redelijkerwijs nodig is.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige storingen, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen of andere buiten onze invloed liggende omstandigheden vallen.
Wij proberen in zo’n situatie samen met de klant naar een redelijke oplossing te zoeken.
Wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot levering, ontbinding en terugbetaling blijven van toepassing.

24. Persoonsgegevens en privacy

Bij het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenservice verwerken wij persoonsgegevens.

Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt, vind je in ons Privacybeleid op dilaragiftshop.com.

De bedrijfsgegevens hierboven sluiten aan op jullie huidige privacyverklaring. (Dilara Giftshop)

25. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.
Op een reeds gesloten overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Een wijziging van onze algemene voorwaarden kan wettelijke consumentenrechten niet beperken.

26. Ongeldige bepaling

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt voor zover mogelijk toegepast op een wijze die aansluit bij de wet en de bedoeling ervan.

27. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Dilara Giftshop is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een consument in een ander EU-land woont, verliest die consument hierdoor niet de dwingende consumentenbescherming die volgens het toepasselijke recht voor hem of haar geldt.
Bij een geschil proberen wij eerst samen met de klant tot een oplossing te komen.
Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.