Retour- & ruilbeleid

Bij Dilara Giftshop maken we onderscheid tussen online bestellingen en aankopen in onze fysieke winkel.

Online bestellingen – retourneren

Heb je een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan heb je bij de meeste producten 14 dagen wettelijke bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze termijn kun je aangeven dat je je aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. (ACM)

Online bestellingen kunnen niet worden omgeruild.
Wil je bijvoorbeeld een andere maat, kleur of variant? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens onze retourvoorwaarden en plaats eventueel een nieuwe bestelling.

Retourvoorwaarden online bestellingen

✅ Dit kan worden geretourneerd

Online aankopen binnen de bedenktijd
Bij de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Producten die alleen zijn bekeken of beoordeeld
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten
Deze kunnen worden geretourneerd zolang de verzegeling volledig intact is.

Een volledige of gedeeltelijke bestelling
Je kunt je volledige bestelling retourneren of alleen bepaalde artikelen.

❌ Dit kan niet worden geretourneerd

Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes zijn gemaakt, bijvoorbeeld met een naam, tekst of andere persoonlijke aanpassing, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Geopende verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten
Verzegelde producten die vanwege hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het verbreken van de verzegeling niet worden geretourneerd. (ACM)

Staat van het product

Behandel het artikel tijdens de bedenktijd zorgvuldig.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen. (ACM)

Stuur het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking.

📍 Retouradres

Heb je je retour aangemeld? Stuur je pakket dan voldoende gefrankeerd naar:

Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

🧾 Vermeld je bestelnummer bij of in het pakket, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.

💸 De kosten voor het terugsturen van een normale retour zijn voor rekening van de klant.

🔎 Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig is verwerkt.

🚫 Online bestellingen kunnen niet in onze fysieke winkel worden geretourneerd of omgeruild.

💳 Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. (ACM)

Retourneer je de volledige bestelling?
Dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardverzending terug.

Retourneer je slechts een gedeelte van de bestelling?
Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. (ACM)

💔 Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, is er iets verkeerd gepersonaliseerd, ontbreekt er iets of hebben wij het verkeerde artikel geleverd?

Stuur het artikel dan nog niet zelf terug.

Meld het probleem eerst via Hulp met je bestelling en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Wij bekijken eerst wat er aan de hand is en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

[ HULP MET MIJN BESTELLING ]

Aankopen in onze fysieke winkel – ruilen binnen 7 dagen

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt geen wettelijke bedenktijd. Bij een gewone spijtaankoop geven wij daarom geen geld terug. Een winkel mag zelf bepalen of en hoe lang zij ruilen aanbiedt. (ACM)

Wij bieden als extra service de mogelijkheid om een artikel binnen 7 dagen na aankoop te ruilen, mits:

  • het artikel ongebruikt en onbeschadigd is;
  • het artikel in de originele verpakking wordt aangeboden;
  • de originele kassabon wordt meegenomen.

Wij geven geen geld terug bij een gewone winkelaankoop.

Kies je een goedkoper vervangend artikel? Dan wordt het prijsverschil niet contant terugbetaald.

Kies je een duurder artikel? Dan betaal je het prijsverschil bij.

Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen onder andere henna, zeep, cosmetica en andere verzorgingsproducten niet worden geruild.

Deze 7-dagenregeling geldt uitsluitend voor aankopen in onze fysieke winkel.

Vragen?

Heb je nog vragen over retourneren, ruilen of een probleem met je bestelling?

Bekijk onze Veelgestelde vragen of ga naar Hulp met je bestelling.

hulp met mıjn bestellıng