Retourneren en ruilen

Wil je een online bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Vermeld bij je retour altijd je naam en bestelnummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Online bestellingen kunnen worden geretourneerd, maar niet rechtstreeks worden omgeruild. Wil je liever een andere kleur of een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop.

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer het ongebruikt, onbeschadigd en – indien van toepassing – in de originele verpakking zit.

Retourneren is niet mogelijk wanneer het gaat om:

• gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
• gebruikte of beschadigde artikelen;
• producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden nadat de verpakking is geopend;
• artikelen die duidelijk gebruikssporen bevatten.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan eerst contact met ons op.

Verpak het artikel zorgvuldig, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.

Voeg bij je retour je naam en bestelnummer toe. Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking wanneer deze nog geschikt is.

Wij adviseren om je retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Bij een gewone retour zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen door een fout van onze kant, neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt.

Retouradres:
Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184

Stuur een retour niet naar een ander adres zonder dit vooraf met ons af te stemmen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert, voor zover dit wettelijk van toepassing is.

Aankopen die in onze fysieke winkel zijn gedaan, kunnen binnen 7 dagen worden geruild.

Neem altijd de originele kassabon mee. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.

Bij een gewone spijtaankoop geven wij geen geld terug voor aankopen die in de winkel zijn gedaan.

Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld om hygiënische redenen of wanneer een product speciaal voor jou is gepersonaliseerd.