Privacyverklaring Dilara Giftshop

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

Bij Dilara Giftshop vinden we het belangrijk dat zorgvuldig met je persoonsgegevens wordt omgegaan. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is:

Dilara Boekhandel / Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

Website: dilaragiftshop.com
KvK-nummer: 70331669
Telefoon: 020 – 682 67 77
E-mail: info@dilaragiftshop.com

Heb je een vraag over je persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van een privacyrecht? Neem dan gerust contact met ons op via info@dilaragiftshop.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van hoe je onze website en diensten gebruikt.

We kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • factuuradres en afleveradres;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • account- en inloggegevens;

  • bestelgegevens en aankoopgeschiedenis;

  • betaalstatus en gegevens die nodig zijn om een betaling te verwerken;

  • gegevens over retouren, klachten en garantievragen;

  • gegevens die je invult via een contact- of serviceformulier;

  • gegevens die je met ons deelt via e-mail, telefoon, WhatsApp of sociale media;

  • personalisatiegegevens, zoals een naam, tekst, afbeelding of andere informatie die je voor een gepersonaliseerd product aanlevert;

  • IP-adres;

  • apparaatgegevens en browsertype;

  • informatie over het gebruik van onze website;

  • cookievoorkeuren;

  • na toestemming: analyse- en marketinggegevens;

  • andere gegevens die je zelf aan ons verstrekt wanneer dat nodig is voor je verzoek.

3. Waar komen deze gegevens vandaan?

De meeste persoonsgegevens ontvangen we rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je:

  • een bestelling plaatst;

  • een account aanmaakt;

  • een product laat personaliseren;

  • contact met ons opneemt;

  • een retour, klacht of serviceverzoek indient;

  • je inschrijft voor onze nieuwsbrief;

  • je cookievoorkeuren instelt.

In sommige gevallen ontvangen we gegevens van dienstverleners die betrokken zijn bij je bestelling. Zo kunnen we bijvoorbeeld een betaalstatus ontvangen van onze betaaldienstverlener of bezorginformatie van een vervoerder.

4. Bijzondere persoonsgegevens

Wij vragen je niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals informatie over je gezondheid, religieuze overtuiging, politieke opvattingen of andere gevoelige persoonlijke omstandigheden.

Hoewel ons assortiment onder andere religieuze producten bevat, gebruiken wij je aankoopgeschiedenis niet om conclusies te trekken over je religieuze overtuiging of andere gevoelige persoonlijke kenmerken.

Vermeld bijzondere persoonsgegevens daarom niet in vrije tekstvelden, e-mails of berichten als dat niet noodzakelijk is.

Ontvangen wij dergelijke gegevens toch ongevraagd en zijn ze niet nodig om je verzoek uit te voeren, dan gebruiken we deze gegevens niet voor andere doeleinden en verwijderen we ze waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

5. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere om:

  • je bestelling te verwerken en bevestigen;

  • je bestelling te bezorgen of klaar te zetten voor afhalen;

  • gepersonaliseerde producten volgens jouw instructies te maken;

  • betalingen te verwerken;

  • je te informeren over de status van je bestelling;

  • retouren en terugbetalingen te behandelen;

  • klachten en garantievragen af te handelen;

  • een klantaccount aan te maken en te beheren;

  • vragen en contactverzoeken te beantwoorden;

  • klantenservice te bieden;

  • fraude, misbruik en beveiligingsproblemen te voorkomen en onderzoeken;

  • onze website technisch goed en veilig te laten functioneren;

  • onze dienstverlening en website te verbeteren;

  • onze financiële en fiscale administratie bij te houden;

  • aan wettelijke verplichtingen te voldoen;

  • nieuwsbrieven en aanbiedingen te versturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven;

  • na jouw toestemming het gebruik van onze website en de werking van advertenties te analyseren.

6. Op welke grondslagen verwerken wij je gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

We verwerken gegevens wanneer dit nodig is om een bestelling of andere overeenkomst met jou uit te voeren.

Bijvoorbeeld voor:

  • het verwerken van een bestelling;

  • betaling;

  • levering;

  • personalisatie;

  • klantenservice rondom je bestelling.

Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten we verwerken of bewaren omdat de wet dat van ons verlangt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde gegevens in onze financiële en fiscale administratie.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken we gegevens omdat Dilara Giftshop daar een gerechtvaardigd belang bij heeft, bijvoorbeeld voor:

  • het beveiligen van onze website;

  • het voorkomen en onderzoeken van fraude;

  • het behandelen van algemene klantvragen;

  • het verbeteren van onze dienstverlening.

We wegen daarbij ons belang af tegen jouw privacybelang.

Toestemming

Wanneer toestemming nodig is, vragen we die vooraf.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • onze nieuwsbrief wanneer toestemming vereist is;

  • niet-noodzakelijke analysecookies;

  • marketingcookies.

Wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór het intrekken rechtmatig zijn uitgevoerd.

7. Welke gegevens zijn nodig om te bestellen?

Om een bestelling te kunnen verwerken en leveren hebben we bepaalde gegevens nodig.

Dit zijn bijvoorbeeld:

  • je naam;

  • e-mailadres;

  • factuur- en afleveradres;

  • informatie over de bestelde producten;

  • gegevens die nodig zijn voor de betaling.

Bij een gepersonaliseerd product hebben we daarnaast de gekozen personalisatiegegevens nodig.

Zonder deze noodzakelijke gegevens kunnen wij je bestelling niet of niet volledig verwerken.

Andere gegevens zijn alleen verplicht wanneer dit duidelijk bij het betreffende formulier of veld wordt vermeld.

8. Bestellingen en betalingen

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we de gegevens die nodig zijn om de koopovereenkomst uit te voeren.

Dit omvat bijvoorbeeld:

  • je naam en contactgegevens;

  • factuur- en afleveradres;

  • bestelde artikelen;

  • personalisatiegegevens;

  • betaalstatus.

Betalingen kunnen worden afgehandeld via MultiSafepay of een andere betaalmethode die tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

De betaaldienstverlener kan persoonsgegevens verwerken om:

  • de betaling uit te voeren;

  • fraude te voorkomen;

  • aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Dilara Giftshop ontvangt normaal gesproken niet alle gevoelige betaal- of authenticatiegegevens die je rechtstreeks aan de betaaldienstverlener verstrekt.

9. Gepersonaliseerde producten

Wanneer je een gepersonaliseerd product bestelt, verwerken we de naam, tekst, afbeelding of andere informatie die je voor de personalisatie aanlevert.

We gebruiken deze informatie om:

  • het product volgens jouw instructies te maken;

  • je bestelling uit te voeren;

  • eventuele vragen of klachten over de personalisatie te behandelen.

Wil je gegevens van iemand anders laten verwerken, bijvoorbeeld de naam of foto van een ander persoon? Zorg er dan voor dat je deze gegevens met ons mag delen.

Wij gebruiken personalisatiegegevens niet voor andere doeleinden zonder een geldige grondslag.

10. Contact en klantenservice

Neem je contact met ons op via:

  • het contactformulier;

  • Hulp met je bestelling;

  • e-mail;

  • telefoon;

  • WhatsApp;

  • sociale media;

dan kunnen wij je contactgegevens en de inhoud van je bericht verwerken.

We gebruiken deze informatie om je vraag te beantwoorden, een probleem op te lossen of je verzoek af te handelen.

Wanneer je foto’s meestuurt bij bijvoorbeeld een beschadigd product, gebruiken wij deze uitsluitend voor het behandelen van je verzoek en voor zover nodig voor onze administratie.

11. Klantaccount

Wanneer je een account aanmaakt, kunnen wij onder andere je:

  • e-mailadres;

  • accountgegevens;

  • adresgegevens;

  • bestelgeschiedenis

verwerken.

Deze gegevens worden gebruikt om je account te beheren en je toegang te geven tot functies zoals informatie over je bestellingen.

Je kunt ons verzoeken je account te verwijderen.

Gegevens die wij vanwege een wettelijke verplichting nog moeten bewaren, zoals bepaalde factuur- of bestelgegevens, kunnen niet altijd direct worden verwijderd.

12. Nieuwsbrief

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres en eventueel je naam om nieuws, inspiratie, aanbiedingen en informatie over onze producten te sturen.

Wanneer toestemming de grondslag is, kun je deze altijd intrekken.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan onze e-mails of door contact met ons op te nemen via info@dilaragiftshop.com.

Voor het verzenden en analyseren van nieuwsbrieven kunnen wij gebruikmaken van een externe e-maildienst, zoals Mailchimp, wanneer deze dienst door ons wordt gebruikt.

Zo’n dienst kan bijvoorbeeld registreren of een nieuwsbrief is afgeleverd, geopend of aangeklikt.

13. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig om de website en webshop goed te laten functioneren.

Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

  • je winkelwagen;

  • het afrekenen;

  • inloggen;

  • beveiliging;

  • het onthouden van je cookievoorkeuren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen toestemming nodig.

Analyse- en marketingcookies

Na jouw toestemming kunnen wij analyse- en marketingtechnieken gebruiken van bijvoorbeeld Google en Meta/Facebook.

Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld:

  • begrijpen hoe onze website wordt gebruikt;

  • de prestaties van de website meten;

  • de werking van advertenties meten.

Niet-noodzakelijke cookies worden pas geplaatst wanneer daarvoor toestemming is vereist en je deze toestemming hebt gegeven.

Je kunt je toestemming later wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over de cookies, aanbieders en bewaartermijnen vind je in ons Cookiebeleid en in de cookie-instellingen op de website.

14. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

We verstrekken persoonsgegevens alleen aan andere partijen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat of wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Afhankelijk van de dienst kunnen gegevens worden gedeeld met:

  • hosting-, websitebeheer- en technische dienstverleners, waaronder Aliy Design / Aliy.eu;

  • WooCommerce en leveranciers van noodzakelijke webshopsoftware en plug-ins;

  • betaaldienstverleners, waaronder MultiSafepay;

  • bezorgdiensten, waaronder PostNL, of een andere vervoerder die voor je bestelling wordt gebruikt;

  • e-mail- en nieuwsbriefdiensten, waaronder Mailchimp wanneer daarvan gebruik wordt gemaakt;

  • analyse- en advertentiediensten, waaronder Google en Meta, wanneer hiervoor toestemming is vereist en gegeven;

  • boekhouders en administratieve dienstverleners;

  • professionele adviseurs wanneer dat noodzakelijk is;

  • overheidsinstanties wanneer we wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken maken we waar nodig afspraken over het gebruik, de beveiliging en vertrouwelijkheid van de gegevens.

Sommige partijen, zoals betaal- of bezorgdiensten, kunnen voor bepaalde verwerkingen zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn. In dat geval geldt daarnaast hun eigen privacyverklaring.

15. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij er voor zover wettelijk vereist voor dat daarvoor een geldige grondslag en passende waarborgen bestaan.

Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op:

  • een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

  • andere wettelijk erkende doorgiftemechanismen;

  • door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

16. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij de wet ons verplicht gegevens langer te bewaren.

We hanteren onder andere de volgende uitgangspunten:

Bestellingen en financiële administratie

Factuur-, betaal- en bestelgegevens die onderdeel zijn van onze financiële administratie bewaren we in beginsel gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn, doorgaans 7 jaar.

Accountgegevens

Accountgegevens bewaren we zolang het account actief is of totdat je om verwijdering vraagt.

Gegevens die we wettelijk langer moeten bewaren, kunnen na verwijdering van het account nog wel in onze administratie aanwezig blijven.

Klantenservice en klachten

Gegevens over vragen, klachten, retouren en garantie bewaren we zolang dat nodig is om het verzoek af te handelen en, indien nodig, voor eventuele vervolgvragen of geschillen.

Personalisatiegegevens

Personalisatiegegevens bewaren we niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de bestelling, klantenservice en eventuele klachten of geschillen.

Nieuwsbrief

Nieuwsbriefgegevens bewaren we totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt, tenzij we bepaalde minimale gegevens moeten bewaren om ervoor te zorgen dat je niet opnieuw ongewenst wordt aangemeld.

Cookies en analysegegevens

De bewaartermijnen voor cookies en vergelijkbare technieken kunnen per aanbieder verschillen. Deze termijnen vind je in ons Cookiebeleid, de cookie-instellingen en/of de instellingen van de betreffende dienst.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we deze waar dat mogelijk is.

17. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

  • verlies;

  • misbruik;

  • onbevoegde toegang;

  • ongewenste openbaarmaking;

  • ongeoorloofde wijziging.

We nemen maatregelen binnen onze website-, account- en hostingomgeving en beperken toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Geen enkele methode van digitale opslag of verzending kan ieder risico volledig uitsluiten. Daarom beoordelen en verbeteren we onze beveiligingsmaatregelen wanneer dat nodig is.

18. Jouw privacyrechten

Je hebt, afhankelijk van de situatie, verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

Je kunt onder andere vragen om:

  • inzage in je persoonsgegevens;

  • correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;

  • verwijdering van persoonsgegevens wanneer daarvoor aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan;

  • beperking van de verwerking;

  • overdracht van bepaalde persoonsgegevens aan jou of een andere organisatie;

  • bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;

  • het intrekken van toestemming wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.

Bij direct marketing kun je altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor dat doel.

Je kunt een privacyverzoek sturen naar:

info@dilaragiftshop.com

Vermeld duidelijk welk recht je wilt uitoefenen en geef voldoende informatie zodat wij je verzoek kunnen beoordelen.

We kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit nodig is om je identiteit te controleren.

Stuur zonder ons verzoek geen kopie van je identiteitsbewijs mee.

We reageren in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer we meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. Als dat gebeurt, informeren we je daarover.

19. Geautomatiseerde besluitvorming

Dilara Giftshop neemt geen besluiten over klanten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen hebben.

Analyse- en marketingtechnieken kunnen, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, wel worden gebruikt om bijvoorbeeld websitegebruik of advertentieprestaties te analyseren.

20. Kinderen

Onze website en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij hebben niet de bedoeling om zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens van kinderen te verzamelen.

Denk je dat wij zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dilaragiftshop.com. We onderzoeken de situatie en verwijderen gegevens waar dat nodig is.

21. Externe links en sociale media

Onze website kan links, knoppen of inhoud bevatten van externe websites en sociale-mediaplatforms.

Wanneer je een externe website of dienst gebruikt, kan de betreffende partij zelfstandig persoonsgegevens verwerken.

Dilara Giftshop heeft geen volledige controle over de verwerking door zulke externe partijen. Bekijk daarom ook de privacyverklaring van de betreffende website of dienst.

22. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze webshop, dienstverlening en gebruikte systemen kunnen veranderen.

Daarom kunnen we deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan staat wanneer de privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt.

23. Vragen of klachten over privacy

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop Dilara Giftshop met je persoonsgegevens omgaat?

Neem dan contact met ons op:

Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

E-mail: info@dilaragiftshop.com
Telefoon: 020 – 682 67 77

We proberen je vraag of klacht graag eerst samen met je op te lossen.

Ben je van mening dat wij niet correct met je persoonsgegevens omgaan? Dan heb je daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.