Hulp met je bestelling

Is er iets niet helemaal goed met je bestelling? Geen zorgen. Kies hieronder wat er aan de hand is. Vaak kunnen we het snel voor je oplossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Hulp met je bestelling

Is er iets niet helemaal goed met je bestelling? Geen zorgen. Kies hieronder wat er aan de hand is. Vaak kunnen we het snel voor je oplossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

📦 Verkeerd of onvolledig geleverd

Heb je het verkeerde artikel ontvangen, ontbreekt er iets uit je bestelling of mis je een onderdeel?

Stuur nog niets terug. Meld het probleem bij ons en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk een duidelijke foto toe.

Wij controleren je bestelling en kijken samen met je naar de juiste oplossing.

probleem melden

💔 Beschadigd, defect of fout gepersonaliseerd

Is je artikel beschadigd aangekomen, werkt het niet zoals het hoort of is er iets misgegaan met de personalisatie?

Stuur ons je bestelnummer en indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.

Stuur het artikel nog niet zelf terug. Wij bekijken eerst wat er aan de hand is en laten je weten wat de beste oplossing is.

probleem melden

🚚 Probleem met bezorging

Is je pakket niet aangekomen, staat je Track & Trace al langere tijd stil of lijkt je bestelling zoekgeraakt?

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Wij kijken de verzending voor je na.

contact opnemen

❓ Ander probleem

Staat jouw probleem hierboven niet tussen?

Laat ons kort weten wat er aan de hand is en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk een foto toe.

Dan kijken we graag met je mee en helpen we je zo snel mogelijk verder.

CONTACT OPNEMEN

📦 Verkeerd of onvolledig geleverd

Heb je het verkeerde artikel ontvangen, ontbreekt er iets uit je bestelling of mis je een onderdeel?

Stuur nog niets terug. Meld het probleem bij ons en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk een duidelijke foto toe.

Wij controleren je bestelling en kijken samen met je naar de juiste oplossing.

probleem melden

💔 Beschadigd, defect of fout gepersonaliseerd

Is je artikel beschadigd aangekomen, werkt het niet zoals het hoort of is er iets misgegaan met de personalisatie?

Stuur ons je bestelnummer en indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.

Stuur het artikel nog niet zelf terug. Wij bekijken eerst wat er aan de hand is en laten je weten wat de beste oplossing is.

probleem melden

🚚 Probleem met bezorging

Is je pakket niet aangekomen, staat je Track & Trace al langere tijd stil of lijkt je bestelling zoekgeraakt?

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Wij kijken de verzending voor je na.

contact opnemen

❓ Ander probleem

Staat jouw probleem hierboven niet tussen?

Laat ons kort weten wat er aan de hand is en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk een foto toe.

Dan kijken we graag met je mee en helpen we je zo snel mogelijk verder.

CONTACT OPNEMEN

↩️ Is het product in orde, maar wil je het toch niet houden?

Is er niets mis met het artikel, maar is het toch niet wat je verwachtte, heb je de verkeerde maat of variant gekozen of wil je van je aankoop afzien?

Dan kun je het artikel mogelijk retourneren. Controleer hieronder eerst of je artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Let op: deze retourprocedure geldt uitsluitend voor bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst.
Heb je een aankoop gedaan in onze fysieke winkel? Bekijk dan ons ruilbeleid voor winkelaankopen.

Retourvoorwaarden

↩️ Is het product in orde, maar wil je het toch niet houden?

Is er niets mis met het artikel, maar is het toch niet wat je verwachtte, heb je de verkeerde maat of variant gekozen of wil je van je aankoop afzien?

Dan kun je het artikel mogelijk retourneren. Controleer hieronder eerst of je artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Let op: deze retourprocedure geldt uitsluitend voor bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst.
Heb je een aankoop gedaan in onze fysieke winkel? Bekijk dan ons ruilbeleid voor winkelaankopen.

Retourvoorwaarden

↩️ Retourprocedure

1. Meld je retour aan ↩ 

Klik op ‘Retour aanmelden’ en vul je bestelgegevens in.
Je kunt je volledige bestelling of alleen bepaalde artikelen aanmelden.

2. Stuur je bestelling terug 📦 

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

3. Ontvang je terugbetaling ✓

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

retour aanmelden

↩️ Retourprocedure

1. Meld je retour aan ↩ 

Klik op ‘Retour aanmelden’ en vul je bestelgegevens in.
Je kunt je volledige bestelling of alleen bepaalde artikelen aanmelden.

2. Stuur je bestelling terug 📦 

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

3. Ontvang je terugbetaling ✓

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

retour aanmelden

Retouradres

Heb je je retour aangemeld? Stuur je pakket dan voldoende gefrankeerd naar:

Retouradres

📍 Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

🧾 Vermeld je bestelnummer bij of in het pakket, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.

📦 De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig is verwerkt.

🚫 Online bestellingen kunnen niet in onze fysieke winkel worden geretourneerd.

Retouradres

Heb je je retour aangemeld? Stuur je pakket dan voldoende gefrankeerd naar:

Retouradres

📍 Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam
Nederland

🧾 Vermeld je bestelnummer bij of in het pakket, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.

📦 De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig is verwerkt.

🚫 Online bestellingen kunnen niet in onze fysieke winkel worden geretourneerd.

Nog vragen?

Bekijk onze veelgestelde vragen over retourneren voor meer informatie over retourkosten, terugbetalingen, beschadigde producten en aankopen in onze winkel.

VEELGESTELDE VRAGEN

Nog vragen?

Bekijk onze veelgestelde vragen over retourneren voor meer informatie over retourkosten, terugbetalingen, beschadigde producten en aankopen in onze winkel.

BEKIJK VEELGESTELDE VRAGEN