Retourneren en ruilen

Online bestellingen

Heb je een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je de bestelling ontvangt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze 14 dagen aan ons weten via het herroepingsformulier of per e-mail via dilaraboekhandel@gmail.com. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Let op: retourzendingen van online bestellingen worden uitsluitend per post verwerkt en kunnen niet in onze fysieke winkel worden ingeleverd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Retouradres:
Dilara Giftshop
Bos en Lommerplein 184
1055 EK Amsterdam

Het product dient zorgvuldig behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of is het door de klant beschadigd? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Bij het volledig retourneren van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Bij het retourneren van slechts een gedeelte van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Aankopen in onze fysieke winkel

Voor aankopen die in onze fysieke winkel zijn gedaan, geldt geen wettelijke bedenktijd. Wij geven daarom geen geld terug.

Een artikel kan binnen 7 dagen worden geruild, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt aangeboden en je de originele kassabon meeneemt.

Bij een goedkoper vervangend artikel wordt het prijsverschil niet contant terugbetaald. Kies je een duurder artikel, dan betaal je het prijsverschil bij.

Uitgesloten van retourneren en ruilen

Gepersonaliseerde producten die speciaal volgens jouw keuzes zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Aankopen in de fysieke winkel: vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen producten zoals henna, zeep, cosmetica en andere verzorgingsproducten niet worden geruild.

Online bestellingen: verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten, waaronder henna, zeep en cosmetica, kunnen na het verbreken van de verzegeling niet worden geretourneerd. Wanneer de verzegeling nog volledig intact is, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

De bovenstaande uitsluitingen gelden niet wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via dilaraboekhandel@gmail.com en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product toe, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Je wettelijke rechten en garantie blijven altijd van toepassing.